Chính Sách Hoàn Trả Hàng Tại LOPE PET – Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng Tối Ưu

Tại LOPE PET, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi, việc đổi trả sản phẩm là cần thiết để đảm bảo sự phù hợp và hài lòng tuyệt đối cho thú cưng của bạn. Chính vì vậy, LOPE PET áp dụng chính sách hoàn trả hàng rõ ràng, minh bạch, nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

I. Quy Định Chung Về Điều Kiện Hoàn Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quá trình hoàn trả hàng diễn ra thuận lợi, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện sau đây:

1. Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Hoàn Trả

  • Còn nguyên vẹn tem, mác, bao bì: Sản phẩm phải còn nguyên tem chống giả, nhãn mác, niêm phong (nếu có) và bao bì gốc, không bị rách, móp méo hay biến dạng.
  • Chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa được mở, sử dụng hoặc tiêu thụ, giữ nguyên trạng thái ban đầu khi khách hàng nhận được.
  • Đầy đủ phụ kiện và quà tặng: Nếu sản phẩm có kèm theo phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng, quý khách vui lòng gửi trả đầy đủ các thành phần này.
  • Hóa đơn mua hàng hợp lệ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng gốc hoặc các bằng chứng mua hàng hợp lệ khác (như xác nhận đơn hàng, sao kê giao dịch).
  • Trong thời gian quy định: Yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

2. Các Trường Hợp Hỗ Trợ Hoàn Trả Hàng

LOPE PET sẽ hỗ trợ hoàn trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, hoặc không hoạt động đúng chức năng như mô tả.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, rách, biến dạng bao bì hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong do quá trình giao hàng.
  • Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng: Quý khách nhận được sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc không đúng với mô tả trên website LOPE PET.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Trả Hàng

LOPE PET có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả được nêu tại mục I.1.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, làm rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn).
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của LOPE PET (ví dụ: các mặt hàng khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm có tính chất cá nhân, hoặc sản phẩm đã được thông báo trước là không đổi trả).
  • Khách hàng không có bằng chứng mua hàng hợp lệ.

II. Quy Trình Hoàn Trả Hàng Chi Tiết Tại LOPE PET

Để yêu cầu hoàn trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên Hệ LOPE PET và Đăng Ký Hoàn Trả

  • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do hoàn trả) và đính kèm hình ảnh/video (nếu có) để chứng minh tình trạng sản phẩm.

2. Bước 2: Xác Nhận Thông Tin và Hướng Dẫn Gửi Trả

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ LOPE PET sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ lại với quý khách trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.
  • Quý khách sẽ được hướng dẫn cách đóng gói sản phẩm và địa chỉ gửi trả hàng về kho của LOPE PET.

3. Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm Về LOPE PET

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Gửi sản phẩm tại cửa hàng của LOPE PET theo hướng dẫn.
  • Phí hoàn kho là 50.000 VND

4. Bước 4: LOPE PET Kiểm Tra Sản Phẩm và Xử Lý Hoàn Tiền/Đổi Hàng

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả về, LOPE PET sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm theo các điều kiện đã quy định.
  • Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn trả:
    • Hoàn tiền: LOPE PET sẽ tiến hành hoàn lại giá trị sản phẩm cho quý khách thông qua phương thức đã thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.
    • Đổi sản phẩm khác: Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).
  • Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoàn trả: LOPE PET sẽ thông báo lý do cụ thể và gửi trả lại sản phẩm cho quý khách (chi phí vận chuyển trong trường hợp này có thể do khách hàng chi trả).

III. Cam Kết Từ LOPE PET

LOPE PET cam kết:

  • Luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm, chuyên nghiệp nhất.
  • Giải quyết các yêu cầu hoàn trả hàng một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi tin rằng với chính sách hoàn trả hàng này, quý khách sẽ cảm thấy yên tâm và hài lòng hơn khi mua sắm các sản phẩm chăm sóc thú cưng tại LOPE PET. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Đội Ngũ LOPE PET