Chính sách Vận chuyển của LOPE PET

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng nhất cho quý khách hàng, LOPE Pet đã xây dựng một chính sách vận chuyển rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi cam kết giao hàng an toàn, đúng hẹn, đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.

 

1. Các phương thức vận chuyển

Để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, LOPE Pet cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt:

  • Vận chuyển tiêu chuẩn: Đây là phương thức phổ biến nhất, phù hợp với các đơn hàng thông thường. Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi quý khách xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
  • Vận chuyển nhanh: Dành cho những khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm gấp. Chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Chi phí vận chuyển nhanh có thể cao hơn so với vận chuyển tiêu chuẩn.
  • Giao hàng miễn phí: LOPE Pet áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định của từng chương trình khuyến mãi. Thông tin chi tiết sẽ được hiển thị trên trang thanh toán.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và thời điểm đặt hàng. LOPE Pet sẽ cố gắng xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội: Dự kiến 1-2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: Dự kiến 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng không bao gồm ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên:

  • Trọng lượng/kích thước của sản phẩm.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Phương thức vận chuyển mà quý khách lựa chọn.

Quý khách có thể xem chi tiết phí vận chuyển trên trang thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

4. Trách nhiệm của LOPE Pet và khách hàng

Trách nhiệm của LOPE Pet:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp.
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian giao hàng.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về hư hỏng, sai sót, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
  • Có mặt tại địa chỉ nhận hàng đúng hẹn để đơn vị vận chuyển có thể giao hàng thành công.

5. Hướng dẫn kiểm tra và nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau khi nhận hàng:

  1. Kiểm tra bao bì: Đảm bảo bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị bóc, xé hoặc hư hỏng.
  2. Kiểm tra sản phẩm: Mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong. Đảm bảo sản phẩm đúng với đơn hàng đã đặt về số lượng, mẫu mã và chất lượng.
  3. Ký xác nhận: Nếu sản phẩm không có vấn đề gì, quý khách vui lòng ký xác nhận với đơn vị vận chuyển.

6. Quy trình xử lý khiếu nại về vận chuyển

Trong trường hợp có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, LOPE Pet cam kết xử lý một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

  • Sản phẩm bị thất lạc: Nếu đơn hàng của quý khách bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tìm kiếm. Nếu không tìm thấy, LOPE Pet sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video làm bằng chứng. Chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi tin rằng với chính sách vận chuyển minh bạch và chuyên nghiệp, LOPE Pet sẽ mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.